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領隊考試 │ 導遊考試

根據104人力銀行百大產業調查中顯示,觀光旅遊業已名列現在年輕人最想投入的前三大工作之一,也因如此,領隊導遊更成了台灣近幾年來最炙手可熱的考試。
世界各國娛樂觀光事業興盛,商機無窮,況且,導遊、領隊證照是採60分及格制,不須經驗即可報考,帶團出遊不僅吃住免費、還有薪水及小費可領;目前台灣的華語領隊導遊市場也處於需求不足的狀態,尤其現在特別需要新血的加入,因此對於剛出社會的新鮮人來說,旅遊業是非常具有前景與發展性的熱門產業。
證照考試-導遊領隊 線上說明會
時間長度:28"01

  • 考試介紹
  • 工作須知
  • 執照/薪情
  • 職前訓練
  • 統計資料
  • 歷屆試題

◎ 考試時間
■ 考試種類:專技普考
■ 報名時間:102.11.26(二) - 12.05(四)
■ 考試日期:103.03.15(六) - 03.16(日)
■ 報名方式:採網路報名單軌化作業

◎ 考試資訊
應考資格
中華民國國民具有下列資格之一者,得應本考試: 
1. 公立或立案之私立高級中學或高級職業學校以上學校畢業,領有畢業證書者。 
2. 初等考試或相當等級之特種考試及格,並曾任有關職務滿4年,有證明文件者。 
3. 高等或普通檢定考試及格者。
職前訓練 交通部觀光局委外辦理。採考訓分離制,考試及格人員可自行決定何時參訓,不必於及格當年參加。
訓練時間 導遊人員98節課、領隊人員56節課。每節課50分鐘為基準。 
連續三年沒有執業,需重行職前訓練,始得進行執業。
應試科目
1. 領隊實務(一)
2. 領隊實務(二)
3. 觀光資源概論
4. 外語領隊選試
考試題型 均採選擇測驗題型
成績計算
■ 考試總成績滿60分及格。
1. 應試科目總成績之計算,以各科成績平均計算至小數點後第2位,第3位數採四捨五入法進位。
2. 領隊人員考試應試科目有1科成績為0分,或外國語科目成績未滿50分,均不予及格。缺考之科目,以0分計算。

◎ 命題範圍
領隊實務(一) 1. 領隊技巧:
(1)導覽技巧:包含使用國內外歷史年代對照表
(2)遊程規劃:包含旅遊安全和知性與休閒
(3)觀光心理學:包含旅客需求及滿意度,消費者行為分析, 並包括旅遊銷售技巧
2. 航空票務:包含機票特性、限制、退票、行李規定等
3. 急救常識:
(1)一般急救須知和保健的知識
(2)簡單醫療術語
4. 旅遊安全與緊急事件處理:
(1)人身安全
(2)財物安全
(3)業務安全
(4)突發狀況之預防處理原則
(5)旅遊糾紛案例
(6)旅遊保險
5. 國際禮儀:包含食、衣、住、行、育、樂為內涵
領隊實務(二) 1. 觀光法規:
(1)觀光政策
(2)發展觀光條例
(3)旅行業管理規則
(4)領隊人員管理規則
2. 入出境相關法規:
(1)普通護照申請
(2)入出境許可須知
(3)男子出境、再出境有關兵役規定
(4)旅客出入境台灣海關行李檢查規定
(5)動植物檢疫
(6)各地簽證手續
3. 外匯常識:包含中央銀行管理辦法
4. 民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約:包含應記載、不得記載事項
5. 臺灣地區與大陸地區人民關係條例:包含施行細則
6. 兩岸現況認識:包含兩岸現況之社會、政治、經濟、文化及法律相關互動時勢
7. 香港澳門關係條例(僅華語導遊人員):包含施行細則
觀光資源概要 1. 世界歷史:以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含各旅遊景點接軌之外 國歷史,並包括聯合
 國教科文委員會(UNESCO)通過的重要文 化及自然遺產。
2. 世界地理:以國人經常旅遊之國家與地區為主,包含自然與人文資源,並 以一般主題、深度旅遊
 或標準行程的主要參觀點為主。
3. 觀光資源維護:包含人文與自然資源
外語領隊選試 英語、日語、法語、德語、西班牙語,五種任選一;包含閱讀文選及一般選擇題。

◎ 有得玩又有收入的最佳工作
導遊服務對象是以來華國外旅客為主,領隊人員是以出國觀光客為主,有關執行引導出國等相關業務都是領隊工作範圍,包含航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、機場、機上服務作業等。

從事領的利多之處在於,對於愛交朋友的您,可開擴視野,對於愛學習的您,可說是一個行萬里路勝讀萬卷書的好機會,對於喜愛展現個人魅力的人,不失是一個增加個人魅力的工作,又可以藉由工作免費旅行,也有優渥的收入,種種好處,不勝枚舉,值得把握。

■ 我為何要選擇「華語領隊人員」類科?

1. 考科簡單,只考三科,全部皆採選擇題。
2. 證照採60分及格制,錄取率超過30%,只要肯努力,取得證照簡直易如反掌。
3. 入門容易,不須經驗即可報考;兼職亦可,寒暑假打工的新選擇。
■ 考取「華語領隊人員」的好處?
1. 娛樂觀光事業興盛,商機無窮。
2. 帶團旅遊,吃住免費,還有薪水及小費可領取。
3. 可藉此培養領導能力及應變能力。

◎ 領隊工作須知
■ 認識領隊
領隊被旅行社派遣執行職務時,是代表公司為出國觀光團體旅客服務,除了代表旅行社履行與旅客所簽訂之旅遊文件中各項約定事項外,並須注意旅客安全、適切處理意外事件、維護公司信譽和形象。
■ 從事領隊工作具備要件
1. 豐富的旅遊專業知識、良好的外語表達能力。
2. 服務時扮演各種不同的角色。
3. 強健的體魄、端莊的儀容與穿著。
4. 良好的操守、誠懇的態度。
5. 吸收新知、掌握局勢、隨機應變。
■ 如何才能擔任領隊
旅行業領隊雖然是旅行社內職員之一種,但是擔任這種工作應經觀光局甄審合格,以及參加觀光局或其委託之團體施行講習結證者,始得充任。
■ 領隊執業上的區分 
領隊人員分為專任領隊及特約領隊:
‧專任領隊是指受僱於旅行業之職員執行領隊業務者,其執業證之請領係由任職的旅行社代為向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
‧特約領隊是指臨時受僱於旅行業執行領隊業務者,其執業證之請領係由領隊向交通部觀光局或其委託之團體辦理。

服務對象
以出國觀光客(Outbound)為主。
區分類別 ■ 專任領隊(Full Time Escort):長期受僱於旅行社,執行一般業務及領隊工作
■ 特約領隊(Part Time Escort):臨時受僱於旅行社,執行領隊業務工作
作業流程 1. 出國前之作業
2. 機場之送機作業
3. 機上服務作業
4. 到達目的國之入關作業
5. 旅館之入住(Check in)作業
6. 觀光活動之執行與安排
7. 旅館之遷出(Check out)作業
8. 旅行中之相關服務作業,例如:
9. 房間與座位之安排
10. 外幣兌換
11. 額外旅遊(Optinal toru)之安排
12. 購物服務
13. 意外事件之處理
14. 離開目的國之機場出關作業
15. 團體結束後相關作業及製作預支報告表
16. 團體報告表
17. 旅客調查表
執照用途 ■ 華語領隊:帶台灣觀光客至大陸旅遊
■ 英語領隊:帶台灣觀光客至世界各國旅遊(一般路線依所屬旅行社而安排)
■ 日語領隊:帶台灣觀光客至日本旅遊
■ 其他領隊
薪資待遇 ■ 收入來源:
 1. 帶團費用
 2. 團員購買國外特約商店商品僱金
 3. 其他費用
 ps. 帶團費用依帶團線路及人數多少而異
【範例】帶團費用的計算
南北短線
100(平均小費)×5(天)×25人(平均)= 12500(每一團收入)
12500×4團(平均月帶團數)= 約50000元以上 (月收入)
大陸團
100(平均小費)×5(天)×25人(平均)= 12500(每一團收入)
12500× 4團(平均月帶團數)= 約50000元以上(月收入)
歐美長程團
185元(平均小費)×10天×25人(平均)= 46250元(每一團收入)
46250×2團(平均月帶團數)= 約92500元以上(月收入)


一、領隊如何開始帶團
正式帶團前須先取得領隊執業執照
沒取得執業證照者可不要冒險無照帶團,因為無照執業者,以及僱用他們的公司都將被處以罰緩至少一萬元以上金額!而且可連續罰緩,情況嚴重者甚至會被永久吊銷執業執照及公司牌照。

二、領隊職前訓練介紹
帶團之前要先取得執業證照,如何取得執業執照呢?
取得證照方法很簡單,只要參加每年由交通部觀光局舉辦的職前訓練,在結業考試通過後便可以得到一張『執業證』。
■ 職訓開班時間:
交通部觀光局採全年常態性開班及分日、夜間班規劃訓練期別。實際開班情況將依當時報名人數多寡增加或減少;每期開班人數有限制。當期最少參加人數50人、最多不能超過150人。
■ 訓練方式:
訓練課程除了專業知識外,尚有實務課程。
交通部觀光局考量訓練品質及學習效果,依據以往經驗及學員需求及建議等因素,採取室內及室外課程兼施方式辦理。
■ 職前訓練:
1. 經考選部領隊人員考試及格取得及格證書者,得視個人執業需求,持及格證書申請參加當年度之訓練。
2. 領隊人員訓練時數:56節課(每節課50分鐘)。
3. 連續3年沒有執業,需重行職前訓練,始得進行執業。
■ 結訓測驗:
領隊結訓測驗分為行程設計及口試測驗。
1. 行程設計:一般來說剛報到時就會先讓同學抽結業時要交的書面報告題目。
2. 口試測驗:約預設20個題目,上台前10~20分鐘抽題目,一個人5~8分鐘。
■ 及格標準:
1. 職前訓練測驗成績以100分為滿分,70分為及格。
2. 測驗成績不及格者,應於15日內補行測驗一次;經補行測驗仍不及格者,不得結業。
3. 因產假、重病或其他正當事由,經核准延期測驗者,應於一年內申請測驗。
■ 收費規定:
依據發展觀光條例第39條、導遊人員管理規則第7條第5項、領隊人員管理規則第5條第5項及規費法等相關規定辦理。
1. 領隊人員職前訓練費用新台幣4,000元整,(複訓者費用新台幣2,000元)。
2. 訓練結業通過綜合測驗,於上課現場另需繳納國庫證書規費新台幣500元,取得結業證書。

◎ 近十年來台旅客人次
主要客源 總人次 中國 日本 東南亞 港澳 美國
101年 7,311,480 2,586,428 1,432,315 1,132,592 1,016,356 411,416
100年 6,087,484 1,784,185 1,294,758 1,071,975 817,944 412,617
99年 5,567,277 1,630,735 1,080,153 911,174 794,362 395,729
98年 4,395,004 972,123 1,000,661 689,027 718,806 369,258
97年 3,845,187 329,204 1,086,691 725,751 618,667 387,197
96年 3,716,063 - 1,166,380 700,287 491,437 397,965
95年 3,519,827 - 1,161,489 643,338 431,884 394,802
94年 3,378,118 - 1,124,334 636,925 432,718 390,929
93年 2,950,342 - 887,311 568,269 417,087 382,822
92年 2,248,117 - 657,053 457,103 323,178 272,858

◎ 近十年來台旅客目的
  觀光 業務 探親 會議 求學
101年 4,677,330 893,767 444,213 62,988 62,719
100年 3,633,856 984,845 500,131 81,780 62,829
99年 3,246,005 937,777 496,627 88,097 62,681
98年 2,298,334 795,669 413,942 68,925 54,701
97年 1,775,229 881,431 404,692 59,226 45,229
96年 1,648,507 930,775 395,760 57,839 41,901
95年 1,510,207 949,836 377,455 52,634 38,649
94年 1,381,637 944,487 379,252 49,686 38,717
93年 1,031,713 920,377 374,008 43,616 37,324
92年 695,277 698,792 280,022 31,545 48,575


◎ 下載歷屆試題

 
 

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